神秘客密访澳门博企中场评员工服务 整体耐性度连跌三年创新低

为了让赴澳门玩乐的旅客有更佳的服务体验，澳门博彩研究学会透过与香港通用检测认证有限公司(SGS)合作，利用「神秘客」秘密走访多间博企的中场，主要就博彩前线员工的笑容、主动、耐心三方面进行评测。学会日前公布去年《澳门博彩业服务指数(Macau Gaming Service Index, GSI)调查》，结果显示，指数与2020年相同皆为130点。员工的主动性为历年新高的163，但笑容及耐心度都有下跌的情况。此外，员工整体「耐心度」连续3年下跌，去年更是历史新低只有96点，而2013年的基数为100。

调查对澳门12间具代表性的娱乐场(新葡京、上葡京、银河、星际、澳门美高梅、美狮美高梅、金沙、威尼斯人、永利、永利皇宫、新濠天地、新濠影汇)展开评估，共涉及包括筹码兑换、衣帽间、赌枱运作──荷官、会籍服务、保安、穿梭巴士、角子机在内的7个部门和逾800位员工。

调查结果显示，2021年博彩业整体服务指数(GSI)与2020年相同，皆为130点；其中，澳门本岛GSl指数达139点，创历史新高。主动性的表现亦录得历史新高至163点，不过笑容及「耐心度」方面则皆有下跌。耐心指数更只录得96点，跌穿2013年的基数创历年新低。

另外，因疫情而大受关注的「空气质素」则大致保持清新，但有持续下跌趋势。赌场穿梭巴士的等候时间为11分钟，较去年相比则多1倍。博企厕所环境表现虽连续三年下跌，但有明显改善。